Termes i Condicions

Última actualització: setembre del 2026

1. Parts

Aquests Termes i Condicions («Termes») constitueixen un acord legal entre vostè («Client») i enginerIT, societat francesa amb número d’IVA intracomunitari FR31924485634, que opera sota la marca «Hostbrid» («Prestador»), amb domicili a Mas de Klé 2, 7 rue Isaac Newton, 34110, Frontignan (Hérault, França). Els servidors que presten el servei són a Madrid, Espanya.

2. Serveis

Hostbrid ofereix els següents serveis d'infraestructura al núvol:

Allotjament web compartit (llocs web, correu electrònic, bases de dades, FTP, DNS)
Servidors Privats Virtuals (VPS) amb accés root complet
Gestió de certificats SSL (mitjançant Let's Encrypt)
Allotjament de correu electrònic (IMAP/SMTP amb DKIM, SPF, DMARC)
Gestió de DNS i configuració de dominis
Còpies de seguretat automàtiques; als VPS, restauració des del tauler

3. Pagament i facturació

Els preus es mostren en euros i són preus finals. enginerIT factura en règim de franquícia d’IVA: «TVA non applicable, art. 293 B du CGI» (IVA no aplicable, franquícia de l’article 293 B del Codi General d’Impostos francès). No s’hi afegeix cap impost després.
El pagament es processa a través de Stripe amb targeta de crèdit o dèbit. La factura de cada càrrec l’emet Stripe en nom d’enginerIT, és la factura legal d’aquella operació i es descarrega des de Facturació, al tauler.
Les subscripcions es facturen mensualment o anualment, segons el que triï el Client en contractar.
La facturació anual té un 20 % de descompte sobre el preu mensual i es paga per avançat.
Els serveis s’activen immediatament després del pagament.
Si falla el cobrament d’una renovació, avisem per correu i podem suspendre el servei —apagat, amb les dades intactes— a partir del vuitè dia, i donar-lo de baixa als trenta. Ho diem abans de fer-ho. Són terminis mínims i una facultat nostra, no un automatisme: res no se suspèn ni es dona de baixa sense aquest avís previ, i si ens escriu abans que vencin, ho parlem.

4. Acord de Nivell de Servei (SLA)

Garantia de disponibilitat: 99,9% de disponibilitat mensual per a tots els serveis d'hosting i VPS.

Mesurament: La disponibilitat es calcula com (minuts totals del mes - minuts d'inactivitat) / minuts totals del mes × 100.

Exclusions: Manteniment programat (anunciat amb 48h d'antelació), força major, problemes causats pel client, retards en la propagació DNS.

Si la disponibilitat mensual cau per sota del 99,9%, el Client té dret a un crèdit de servei:

99,0% - 99,9%: 10% de crèdit de la quota mensual
95,0% - 99,0%: 25% de crèdit de la quota mensual
Per sota del 95,0%: 50% de crèdit de la quota mensual

Com es mesura i com es demana el crèdit: la disponibilitat es mesura des de la nostra pròpia vigilància (Zabbix), que sondeja cada servei des de fora i en guarda el registre minut a minut; aquest registre és la referència i us el lliurem, del període afectat, si el demaneu. No hi ha cap pàgina que publiqui el percentatge mensual: la pàgina d’estat serveix per veure les incidències obertes i els manteniments anunciats, no per calcular l’SLA. El crèdit no és automàtic: es demana des de Suport, al panell, o per correu a hello@hostbrid.com, dins dels 30 dies naturals següents al final del mes afectat, indicant el servei i les dates. Responem en 10 dies hàbils amb el càlcul i, si escau, el crèdit s’aplica a la factura següent.

5. Desistiment, cancel·lació i reemborsaments

Desistiment (particulars): si contracta com a consumidor, disposa de 14 dies naturals des de la contractació per desistir sense donar motius (arts. 102 a 108 del text refós de la LGDCU i Directiva 2011/83/UE). Si durant l’alta va sol·licitar expressament que el servei comencés abans que acabessin aquests 14 dies —i se’l va informar llavors que per això n’abonaria la part proporcional—, es retorna el que s’ha pagat menys la part ja prestada, comptada per dies: qui desisteix el quart dia d’un mes de trenta en recupera vint-i-sis. Si no consta aquesta sol·licitud expressa, es retorna la totalitat del que s’ha pagat. El reemborsament arriba al seu mitjà de pagament en un termini màxim de 14 dies.
Com es desisteix: n’hi ha prou de dir-nos-ho dins d’aquests 14 dies, per qualsevol mitjà i amb les vostres paraules: un correu a hello@hostbrid.com, un tiquet des de Suport → Els meus tiquets al panell, o una carta al nostre domicili. No cal ni motiu ni formulari. Si preferiu fer-lo servir, aquí teniu el model oficial: formulari tipus de desistiment (art. L221-5 del Code de la consommation i annex A de la Directiva 2011/83/UE). N’acusem recepció per correu el mateix dia hàbil.
Empreses i professionals: com a norma general, qui contracta per a la seva activitat no té dret de desistiment, que és un dret dels consumidors. Hi ha una excepció i l’apliquem: l’article L221-3 del Code de la consommation reconeix els mateixos 14 dies al professional que contracta fora de l’àmbit de la seva activitat principal i té cinc treballadors o menys —la majoria d’autònoms i microempreses—. Si és el vostre cas, digueu-nos-ho en desistir i es tramita igual que el d’un particular. Fora d’aquest supòsit podeu cancel·lar quan vulgueu; el que ja s’ha pagat no es retorna.
Cancel·lació: pot cancel·lar la subscripció quan vulgui des del tauler. El servei continua actiu fins al final del període ja pagat i no es renova. Baixar de pla no genera devolució: es paga menys a partir de la renovació següent.
Si l’errada és nostra: si es cobra un servei i no s’entrega, es retorna el que no s’ha prestat.
Dades després de la baixa: es conserven 7 dies perquè ens pugui demanar una còpia i després s’esborren.

6. Política d'Ús Acceptable

Vostè es compromet a no utilitzar els serveis de Hostbrid per a:

Qualsevol activitat que vulneri les lleis o regulacions aplicables
Enviament de correu electrònic comercial no sol·licitat (spam)
Allotjar malware, llocs de phishing o contingut que infringeixi drets de propietat intel·lectual
Mineria de criptomonedes en plans d'hosting compartit
Activitats que consumeixin recursos excessius que afectin altres usuaris (només hosting compartit)
Atacs DDoS, escaneig de ports o intents d'accés no autoritzat

L'incompliment d'aquesta política pot resultar en la suspensió immediata dels serveis sense reemborsament.

7. Còpies de seguretat

Hostbrid fa còpies de seguretat automàtiques segons les especificacions de cada pla (setmanals o diàries). Als VPS, el Client pot explorar-les, descarregar-les i restaurar-les des del tauler. Les còpies dels llocs web les gestiona el nostre equip: la restauració es demana des de Suport i la fem nosaltres. En tot cas, el Client és el responsable últim de conservar les seves pròpies còpies de les dades crítiques, i la responsabilitat de Hostbrid es limita a restaurar a partir de les còpies disponibles.

8. Limitació de responsabilitat

En la mesura màxima permesa per la llei, la responsabilitat total d'enginerIT per qualsevol reclamació derivada d'aquests Termes no excedirà l'import total abonat pel Client en els 12 mesos anteriors a la reclamació. No som responsables de danys indirectes, incidentals, especials o conseqüents, incloent-hi pèrdua de beneficis, dades o interrupció del negoci.

9. Privadesa i protecció de dades

El tractament de dades personals es regeix per la nostra Política de Privadesa, en compliment del RGPD i la Llei francesa núm. 78-17 (Loi Informatique et Libertés). En utilitzar els nostres serveis, vostè reconeix que ha llegit i comprès les nostres pràctiques de tractament de dades.

10. Modificacions

Ens reservem el dret de modificar aquests Termes en qualsevol moment. Els canvis substancials seran notificats per correu electrònic amb almenys 30 dies d'antelació. L'ús continuat dels serveis després de la data d'entrada en vigor constitueix l'acceptació dels Termes modificats.

11. Legislació aplicable i jurisdicció

Aquests Termes es regeixen pel Dret francès, que és el del país on enginerIT té el domicili. Si contracta com a consumidor, aquesta elecció no li treu ni una protecció: conserva íntegres les normes imperatives de consum del país on resideix —les espanyoles, si resideix a Espanya— perquè així ho imposa l’article 6 del Reglament (CE) 593/2008 (Roma I); i ens pot demandar davant els tribunals del seu propi domicili, que són a més els únics on nosaltres el podem demandar a vostè (articles 17 a 19 del Reglament (UE) 1215/2012, Brussel·les I bis). Per a empreses i professionals, les controvèrsies se sotmeten als tribunals francesos del domicili d’enginerIT (Hérault, França).

12. Mediació de consum

Si sou consumidor i una reclamació nostra no us ha deixat satisfet, teniu dret a recórrer gratuïtament a un mediador de consum (articles L612-1 i següents i R616-1 del Code de la consommation). Escriviu-nos primer a hello@hostbrid.com: la mediació exigeix una reclamació prèvia per escrit, i us responem en 10 dies hàbils. Si la nostra resposta no us satisfà, podeu adreçar la reclamació a l’autoritat francesa de consum (DGCCRF, signal.conso.gouv.fr) i, en tot cas, als tribunals del vostre domicili. Ja no escau citar la plataforma europea de resolució de litigis en línia: va deixar d’operar el 20 de juliol de 2025, quan el Reglament (UE) 2024/3228 va derogar el Reglament 524/2013.

13. Contacte

General: hello@hostbrid.com
Privadesa: privacidad@enginerit.com

Fem servir galetes